Bestellungen prüfen und einen Zugang freigeben
Am Ende weißt du bei jeder Bestellung, woran sie hängt, und ein bezahlter Rechnungskauf ist freigeschaltet.
Was in der Liste steht
Jeder Kauf dieser Akademie steht unter Bestellungen, die neueste Zeile oben. Eine Zeile nennt Datum, Käufer, Kurs, Zahlweg, Betrag und Zustand. Bei einem Rechnungskauf steht die Rechnungsnummer unter dem Zahlweg, bei einem Rabatt der Gutscheincode unter dem Betrag und bei einer Sammelbuchung die Zahl der Plätze neben dem Kurs.
Ein Kauf ohne vorheriges Konto steht hier wie jeder andere. Der Käufer heißt so, wie er sich an der Kasse genannt hat, und sein Konto ist mit der bestätigten Zahlung entstanden.
Die Zustände lesen
Der Zustand einer Zeile sagt, worauf sie wartet und wer als Nächstes etwas tun muss.
„Offen (Stripe)" heißt: Der Kartenkauf wurde begonnen und ist nicht bezahlt.
„Lastschrift ausstehend" heißt: Der Kurs steht offen, das Geld ist noch unterwegs.
„Wartet auf Zahlung" ist ein Rechnungskauf, der auf deine Bestätigung wartet.
„Bezahlt" heißt: Das Geld ist da und der Kauf ist freigeschaltet.
„Storniert" trägt ein abgebrochener, verfallener oder geplatzter Kauf.
Was du von Hand tun kannst
Zwei Handgriffe stehen in der Zeile. „Zahlung bestätigen" erscheint bei einem Rechnungskauf, der auf Zahlung wartet, und schaltet den Kurs frei. „Rechnung" öffnet das PDF. Ein zweiter Klick auf die Bestätigung schreibt nichts doppelt, die Seite sagt dann, dass die Bestellung bereits bestätigt war.
Das Gegenteil geht hier nicht: Eine Kartenzahlung lässt sich nicht auf bezahlt setzen und keine Bestellung stornieren. Freigeschaltet wird ausschließlich über die bestätigte Zahlung. Eine Erstattung läuft in deinem Stripe-Dashboard, und die Zeile in konerio bleibt dabei stehen, wie sie ist.
Den Zugang einer einzelnen Person nimmst oder gibst du nicht hier, sondern im Kurs im Tab „Teilnehmer", den du über die Kursliste erreichst.
Eine Rechnung noch einmal verschicken
Die Rechnung geht beim Kauf einmal an den Käufer. Ein zweites Mal verschickt konerio sie nicht von selbst: Du öffnest sie über „Rechnung" in der Zeile und schickst sie aus deinem Mailprogramm weiter. Nummer und Beträge bleiben dabei dieselben, denn das PDF entsteht immer aus derselben Bestellung.
Wenn eine bezahlte Bestellung offen aussieht
Der teure Sonderfall: Der Käufer sagt, er habe mit Karte bezahlt, und die Zeile steht trotzdem auf „Offen (Stripe)". Dann ist das Geld bei Stripe angekommen, die Freischaltung hier aber nicht durchgelaufen.
Setz nichts von Hand nach und lass den Käufer kein zweites Mal zahlen. Schreib uns mit Kurs, Käufer und Zeitpunkt; wir holen die Freischaltung nach, und der Kurs geht danach von selbst auf.