Support-Tickets
Du sendest Fragen und Störungen als Ticket an den konerio-Support und liest die Antworten in der Verwaltung.
Support-Tickets verstehen
Ein Support-Ticket ist eine Anfrage an den konerio-Support, die mit allen Antworten an einem Ort gespeichert ist. Du beschreibst die Frage oder Störung und hängst bei Bedarf einen Screenshot oder die betroffene CSV-Datei an.
Der Verlauf bleibt so in der Verwaltung lesbar, statt in einzelnen Postfächern zu liegen.
Ticket anlegen
Öffne in der Verwaltung Support.
Klicke auf Ticket anlegen.
Trage den Betreff und die Nachricht mit allen Angaben zur Frage ein.
Lege bei Bedarf Anhänge auf der Fläche ab oder klicke darauf: bis zu fünf Dateien als PNG, JPG, WebP, PDF oder CSV, je höchstens 10 MB.
Klicke auf Senden und bestätige im Popup.
Der konerio-Support erhält eine Benachrichtigung. Das Ticket steht danach mit dem Status „Neu“ in der Liste.
Lehnt konerio einen Anhang ab, wird der Grund unter den Anhängen angezeigt, z. B. ein Format außerhalb von PNG, JPG, WebP, PDF und CSV oder eine Datei über 10 MB. Entferne die Datei mit „ד und wähle eine passende Datei aus.
Antworten und Status
Ein Klick auf den Betreff öffnet den Verlauf im Drawer. Zu jeder Antwort des Supports erhält die Person, die das Ticket angelegt hat, eine Mail mit der Antwort und einem Link auf das Ticket.
Neu: Der Support hat das Ticket noch nicht aufgenommen.
In Bearbeitung: Der Support bearbeitet das Ticket.
Wartet auf Antwort: Der Support braucht eine Angabe von dir.
Gelöst: Der Support hat die Anfrage gelöst.
Geschlossen: Das Ticket ist abgeschlossen, eine Antwort ist nur über ein neues Ticket möglich.
Ein Ticket in „Wartet auf Antwort“ oder „Gelöst“ wird nach einer Frist ohne Antwort aus deiner Akademie geschlossen. Datum und Uhrzeit der Frist werden im Drawer angezeigt, bei einer Antwort des Supports auch in seiner Mail.
Mit Als gelöst markieren schließt du die Anfrage selbst ab. Wieder öffnen gibt ein gelöstes Ticket zurück an den Support; eine Antwort auf ein gelöstes Ticket wirkt genauso.
Geschlossene Tickets
Tritt dieselbe Frage nach dem Schließen wieder auf, klicke im Ticket auf Neues Ticket mit Bezug. Das neue Ticket verweist auf das geschlossene.
Ticket, Nachrichten und Anhänge werden drei Jahre nach dem Schließen gelöscht.
Wer Tickets sieht
Tickets legen Administratoren an. Administratoren ohne einschränkende Firmenrolle sehen alle Tickets der Akademie, Administratoren mit Firmenrolle die selbst angelegten.
Trainer und Lernende sehen die Seite nicht.