Support-Zugang steuern
Du legst fest, ob der konerio-Support in deiner Akademie arbeiten darf, und entscheidest über seine Anfragen.
Support-Zugang verstehen
Der Support-Zugang erlaubt dem konerio-Support, in deiner Akademie als Administrator zu arbeiten, z. B. um einen gemeldeten Fehler in einer Teilnehmerliste nachzuvollziehen. Du legst fest, ob dafür die Freigabe eines Administrators nötig ist.
Jeder Zugang hat einen Grund und eine Frist. Alle Administratoren deiner Akademie erhalten zu jedem Zugang eine Mail.
Stufe festlegen
Öffne Einstellungen → Unternehmensprofil.
Klicke im Abschnitt „Support-Zugang durch konerio" auf den Button der gewünschten Stufe.
Bestätige den Wechsel im Modal mit dem Button der Stufe.
Die aktuelle Stufe wird als Badge neben „Zugang des konerio-Supports" angezeigt. Nur Administratoren ohne Einschränkung ändern die Stufe.
Die drei Stufen
Nur nach Freigabe: Jede Anfrage des konerio-Supports wartet auf die Freigabe eines Administrators. Diese Stufe ist voreingestellt.
Immer erlaubt: Der konerio-Support erhält Zugang ohne Freigabe, mit Grund und Frist. Alle Administratoren erhalten bei jedem Zugang eine Mail.
Nie: Jede Anfrage des konerio-Supports wird abgelehnt, auch eine freigegebene. Ein geöffneter Zugang endet sofort, ein Notzugang zum Ende seiner Frist.
Anfrage freigeben oder ablehnen
In der Stufe „Nur nach Freigabe" erhält jeder Administrator die Mail „Anfrage des konerio-Supports" mit Grund, Dauer und Ablaufzeit der Anfrage.
Per Mail
Öffne in der Mail den Link „Zugang freigeben" oder „Ablehnen".
Prüfe auf der Seite „Anfrage des konerio-Supports" Grund und Dauer.
Klicke auf den Button „Zugang freigeben" oder „Ablehnen".
Unter Einstellungen
Öffne den Abschnitt „Support-Zugang durch konerio" im Unternehmensprofil.
Prüfe unter „Offene Anfrage" Grund, Dauer und Ablaufzeit.
Klicke auf „Zugang freigeben" oder „Ablehnen" und bestätige im Popover.
Nach der Entscheidung
Freigegeben: Die Frist beginnt mit der Freigabe. Alle Administratoren erhalten eine Bestätigung mit dem Ende der Frist per Mail.
Abgelehnt: Der konerio-Support erhält keinen Zugang. Die Links der anderen Administratoren sind danach ungültig.
Ohne Entscheidung: Die Anfrage läuft zum angezeigten Zeitpunkt ab. Der konerio-Support stellt bei Bedarf eine neue Anfrage.
Neue Anfrage: Eine neue Anfrage des konerio-Supports ersetzt die offene Anfrage samt ihren Links.
Notzugang nachvollziehen
Bei einer dringenden Störung startet der konerio-Support einen Notzugang ohne Freigabe, auch in der Stufe „Nie". Der Notzugang gilt 1 Stunde.
Alle Administratoren erhalten vor dem Zugang die Mail „Notzugang des konerio-Supports" mit dem Grund. Ohne zugestellte Mail entsteht kein Notzugang.
Rechte des Support-Kontos prüfen
Konto: Der konerio-Support arbeitet mit dem Konto „konerio-Support" in der Rolle Administrator. Das Konto erscheint in keiner Liste deiner Akademie und belegt keine Lizenz.
Bereich: Das Konto arbeitet ausschließlich in der Verwaltung, ohne Lernbereich und ohne Kauf.
Grenzen: Das Konto ändert weder Rollen noch die Stufe des Support-Zugangs, legt keine Administratoren oder Trainer an und schickt ihnen aus der Nutzerverwaltung keine Einladung. Es löscht keine Person mit Verwaltungsrecht und ändert weder ihre Adresse noch ihr Passwort noch ihre Firma.
Frist: Die Sitzung des Supports endet spätestens zum Ende der Frist aus der Mail.
Zugänge im Protokoll prüfen
Anfrage, Freigabe, Ablehnung und Beginn jedes Zugangs werden mit dem Ende der Frist im Protokoll deiner Akademie erfasst. Verlässt der Support die Akademie vorher, wird auch das erfasst.
Das Protokoll ist Teil des Datenexports.
Mail zu einem unerwarteten Zugang. Du erhältst eine Mail zu einem Zugang, ohne dass deine Akademie einen Fehler gemeldet hat.
Wende dich an die Kontaktadresse aus der Mail und stelle die Stufe auf „Nie". Ein begonnener Zugang endet damit sofort, ein Notzugang zum Ende seiner Frist.